Mocht er zich een situatie voordoen waarover u niet tevreden bent, dan willen we dat graag horen. We willen professionele kinderopvang bieden en daarvoor is het belangrijk in te kunnen spelen op uw ervaringen en behoeftes. Op Stoom is aangesloten bij bij de ZcKK (Zuidhollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang). Deze onafhankelijke commissie is in het leven geroepen om klachten van ouders met betrekking tot de kinderopvang te behandelen. Voor meer informatie kunt u kijken op www.zckk.nl. Zowel Op Stoom als de ZcKK vinden het wenselijk dat u zich bij een klacht eerst richt tot Kinderopvang Op Stoom.

Bij wie kunt terecht?
Als u ontevreden bent over het functioneren van een pedagogisch medewerker dan kunt u dat met haar of hem zelf bespreken. Voor opmerkingen over organisatorische zaken kunt u terecht bij de leidinggevende van de vestiging. Op Stoom heeft een klachtenregelement. Wanneer u dit wilt inzien kunt u op kantoor terecht.