Veelgestelde vragen over facturatie en incasso

Ik ontvang de facturen liever per post. Kan dat?

Nee, wij werken uitsluitend met facturen per e-mail.

Ik heb net twee facturen ontvangen. Klopt dat?

Ja, dat kan. Als u kinderen heeft die verschillende soorten opvang afnemen dan ontvangt u per opvang een aparte factuur.

Mijn werkgever wil de opvangkosten voor mij betalen. Kan ik hem machtigen?

Nee, wij gaan altijd contracten aan met de ouders zelf. Als werkgevers ouders tegemoet willen komen in de opvangkosten kunnen zij dat op een andere manier met de ouders verrekenen.

Vandaag heb ik de factuur ontvangen. Incasseren jullie dan ook direct?

Nee, wij sturen de factuur meestal rond de 15e/20e van de maand en incasseren altijd op de laatste dag van de maand. U ontvangt de factuur dus altijd eerder.

Ik zie dat de opvangkosten door jullie zijn geïncasseerd, maar ik had het zelf al overgemaakt. Wat nu?

Tot 30 dagen na incasso kunt u bij uw bank onze incasso laten storneren. Het bedrag wordt dan teruggestort. Als deze termijn al gepasseerd is, kunt u dit bij uw planner aangeven en zal Op Stoom u terugbetalen.

Ik krijg een herinnering dat de opvangkosten niet geïncasseerd konden worden, maar ik weet zeker dat ik genoeg geld op mijn rekening had. Hoe kan dat?

In sommige gevallen lukt het ons niet om te incasseren. Meestal door onvoldoende saldo of omdat de bank niet is gemachtigd ons te laten incasseren. Het is ons in ieder geval niet gelukt, dus wij verzoeken u gehoor te geven aan de vragen in de herinnering.

Ik zag dat het Op Stoom niet was gelukt om te incasseren en heb het zelf direct overgemaakt dezelfde dag. Nu krijg ik een week later een herinnering met administratiekosten. Is dat terecht?

Er gaat altijd tijd overheen voordat ons administratiekantoor de betalingsgegevens doorkrijgt en ons deze verstrekt zodat wij ouders kunnen gaan herinneren over betalingsstorno’s. Ook al heeft u direct betaald, dan is het ons in het begin toch niet gelukt te incasseren wat diverse partijen tijd heeft gekost om dit te achterhalen. Vandaar dat deze administratiekosten terecht zijn.